Bestelling retourneren
Toch niet tevreden met het product? Dat kan gebeuren! Binnen 14 dagen na ontvangst kun je je retour aanmelden.
1. Controleer
Controleer of jouw item of items met onze retourvoorwaarden overheen komen. Indien dit niet het geval is, zijn wij genoodzaakt om de retour te weigeren
2. Invullen
Download het retourformulier en vul deze volledig in. Stop deze in het pakket. Zonder informatie kunnen we jouw retour niet verwerken.
3. Verzenden
Verpak het item in de originele verpakking, Zorg ervoor dat je het oude verzendlabel verwijderd. Verstuur het pakket naar onderstaand adres, kijk goed of je het juiste adres gebruikt!
4. Terugbetaling
Na ontvangst verwerken we je retour binnen 14 werkdagen. Terugbetaling binnen 10 dagen na verwerking. Store credit direct na verwerking.
Retourvoorwaarden
Om jouw retour juist te kunnen verwerken, moet het product aan de volgende eisen voldoen:
- Het kaartje hangt nog aan het kledingstuk.
- Het artikel is in originele staat en onbeschadigd (geen make-up vlekken, zweet en/of parfum geuren).
- Stuur het item terug in de originele verpakking.
- Het artikel mag niet gedragen of gewassen zijn.
- Sieraden en accessoires mogen niet retour.
Retourformulier
Download hieronder het retourformulier. Let op! Zorg ervoor dat deze altijd in het retourpakket zit.
Belangrijk om te weten
- Wij halen geen pakketten op bij een afhaalpunt. Deze moeten dus echt naar het retouradres gestuurd worden.
- Met welke postdienst een pakket wordt geretourneerd, maakt niet uit. Dit is de keuze van de klant. We raden aan om het pakket altijd verzekerd te retourneren. De klant is namelijk verantwoordelijk voor de retourzending.
-Lúna Fé houdt ten allen tijden het recht om een retour te weigeren indien deze niet volgens onze voorwaarden is geretourneerd.
Retouradres
Let op! We hebben twee verschillende retouradressen, kijk goed waar jij tussen valt.
Bestellingen bij Lúna Fé dienen geretourneerd te worden naar:
Fulfilment.nl
T.a.v. Retouren Lúna Fé
Bijsterhuizen 2511
6604LM WIJCHEN
Bestellingen van Livia Fé dienen geretourneerd te worden naar:
Livia Fé
T.a.v. Retouren Livia Fé
Griftdijk 149
6515AE Nijmegen