Bestelling retourneren
Toch niet tevreden met het product? Dat kan gebeuren! Binnen 14 dagen na ontvangst kun je je retour aanmelden.
1. Controleer
Controleer of jouw item of items met onze retourvoorwaarden overheen komen. Indien dit niet het geval is, zijn wij genoodzaakt om de retour te weigeren
2. Aanmelden
Meld jouw retour gemakkelijk aan via ons retourportaal. Let op: we kunnen alleen een retour verwerken als deze via het retourportaal is aangemeld
3. Verzenden
Verpak het item in de originele verpakking, Zorg ervoor dat je het oude verzendlabel verwijderd en het pakket goed verpakt is.
4. Terugbetaling
Na ontvangst verwerken we je retour binnen 14 dagen. Meestal verwerken wij deze al binnen 1-3 werkdagen na ontvangst.
Retourportaal
Meld jouw retour aan via deze link: RETOURPORTAAL
Let op: we kunnen retouren alleen verwerken als deze zijn aangemeld in het retourportaal, verzend dus geen retouren zelf naar ons adres. Bekijk ook goed onze retourvoorwaarden voordat je een retour terugstuurt
Retourvoorwaarden
Om jouw retour juist te kunnen verwerken, moet het product aan de volgende eisen voldoen:
- Het kaartje hangt nog aan het kledingstuk.
- Het artikel is in originele staat en onbeschadigd (geen make-up vlekken, zweet en/of parfum geuren).
- Stuur het item terug in de originele verpakking.
- Het artikel mag niet gedragen of gewassen zijn.
- Sieraden en accessoires mogen niet retour.
Belangrijk om te weten
- Een klant is verantwoorlijk voor een retourzending. Om zeker te weten dat er niks mis kan gaan met jouw retour, raden we aan om jouw retourzending te verzekeren. Dit bieden wij aan via ons retourportaal.
-Lúna Fé houdt ten allen tijden het recht om een retour te weigeren indien deze niet volgens onze voorwaarden is geretourneerd.
-Een retour binnen Nederland kost €6,95.
-Een retour van België naar Nederland kost €8,95